Prowadzić trudną rozmowę krok po kroku
Zamiast reagować wyłącznie na to, co dzieje się w danej chwili.
Szkolenie dla rady pedagogicznej
Skuteczna komunikacja z rodzicami
Praktyczny warsztat dla nauczycieli i wychowawców
Rodzic podnosi głos. Kwestionuje decyzję nauczyciela. Oczekuje natychmiastowego rozwiązania. Nie zgadza się z informacją dotyczącą dziecka. Podczas warsztatu pracujemy na konkretnych sytuacjach ze szkoły i ćwiczymy, jak reagować wtedy, kiedy rozmowa naprawdę robi się trudna.
Nie uczymy gotowych formułek. Uczymy rozpoznawać sytuację i dobierać do niej sposób prowadzenia rozmowy.
3 godziny zegarowe + przerwyintensywny, praktyczny warsztat
Do 20 uczestnikówgrupa pozwalająca na aktywną pracę
Stacjonarnie w szkolewarsztat realizowany w siedzibie placówki
Nauka przez doświadczeniecykl Kolba: sytuacja, refleksja, narzędzie i próba
Kiedy robi się trudno
Trudna rozmowa rzadko zaczyna się od trudnego tematu.
Najczęściej problem pojawia się wtedy, gdy do rozmowy wchodzą emocje, presja, oczekiwania i różne spojrzenia na tę samą sytuację. Wtedy sama znajomość „zasad dobrej komunikacji” często nie wystarcza.
Na warsztat bierzemy konkret. Nie analizujemy, „jaki jest rodzic”. Sprawdzamy, co dzieje się w rozmowie i co nauczyciel może zrobić w kolejnym kroku.
CASE 01Rodzic atakuje lub oskarżaNauczyciel musi odpowiedzieć bez kontrataku i bez oddawania pola.
CASE 02Żąda natychmiastowego rozwiązaniaTrzeba zatrzymać presję i jednocześnie nie zamknąć rozmowy.
CASE 03Nie zgadza się z oceną sytuacji uczniaPojawia się spór o fakty, interpretacje i odpowiedzialność.
CASE 04Trzeba przekazać trudną informacjęJasno nazwać problem, ale nie oskarżać dziecka ani rodzica.
CASE 05Przekracza granicePotrzebny jest jasny komunikat bez dolewania oliwy do ognia.
CASE 06Rozmowa krąży w kółkoTrzeba ją domknąć i przejść do konkretnych ustaleń.
Efekt warsztatu
Po warsztacie łatwiej będzie Ci…
Nie chodzi o nauczenie się jednego „idealnego zdania”. Chodzi o większą pewność w ocenie sytuacji i świadomy wybór sposobu reagowania.
Reagować na emocje i zarzuty
Bez automatycznego przechodzenia do obrony lub kontrataku.
Przekazywać trudne informacje
Jasno mówić o problemie, nie oskarżając rodzica ani ucznia.
Stawiać granice
Bez niepotrzebnego eskalowania napięcia i bez rezygnowania z własnej roli.
Oddzielać fakty od interpretacji
Ograniczać nieporozumienia i szybciej wracać do tego, co rzeczywiście się wydarzyło.
Doprowadzać rozmowę do ustaleń
Zamiast kończyć spotkanie kolejną rundą tego samego sporu.
Program
Na czym pracujemy podczas 3 godzin warsztatu?
Kiedy rozmowa zaczyna być trudna
Emocje nauczyciela i rodzica, czynniki eskalujące konflikt oraz oddzielanie faktów, interpretacji i ocen.
Jak reagować w konkretnych sytuacjach
Rodzic atakujący lub oskarżający, presja na natychmiastowe rozwiązanie, różnica zdań dotycząca ucznia, przekazywanie informacji o problemie, stawianie granic i odmawianie.
Narzędzia skutecznej rozmowy
Pytania otwierające rozmowę, komunikaty zmniejszające napięcie, formułowanie oczekiwań i konsekwencji oraz przechodzenie od problemu do rozwiązania.
Jak domknąć rozmowę
Ustalenie odpowiedzialności obu stron, konkretne następne kroki oraz sposoby zakończenia rozmowy, która zaczyna krążyć w kółko.
Nauka przez doświadczenie
Najpierw sytuacja. Potem refleksja, narzędzie i ponowna próba.
Warsztat opieram na cyklu uczenia się przez doświadczenie Davida Kolba. Nie zaczynamy od wykładu. Uczestnicy najpierw pracują na sytuacji z życia szkoły, analizują to, co się wydarzyło, poznają użyteczne narzędzie i sprawdzają je w praktyce.
01DoświadczeniePracujemy na scenkach i rzeczywistych sytuacjach z rozmów z rodzicami.
02RefleksjaSprawdzamy, co zadziałało, co podniosło napięcie i dlaczego.
03Model i narzędziePorządkujemy wnioski i dobieramy sposób komunikacji do sytuacji.
04EksperymentowanieUczestnik próbuje ponownie i sprawdza nowe rozwiązanie w działaniu.
„To przez nauczyciela moje dziecko nie chce chodzić do szkoły.”
„Nie interesuje mnie procedura. Chcę, żebyście rozwiązali to dzisiaj.”
„Nie zgadzam się z Państwa oceną mojego dziecka.”
Materiały
Po szkoleniu zostaje coś więcej niż notatki.
Narzędziownik nauczyciela
Krótki materiał do wykorzystania przed i w trakcie przygotowania do trudnej rozmowy.
Komunikaty i pytania pomocnicze
Zestaw sformułowań, które pomagają prowadzić rozmowę bez zbędnego napięcia.
Materiały szkoleniowe
Najważniejsze modele i przykłady zastosowań
Certyfikat uczestnictwa
Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat potwierdzający udział w warsztacie.
Organizacja szkolenia
Jasna organizacja. Program dopasowany do szkoły.
Przed szkoleniem krótko rozmawiamy o potrzebach rady pedagogicznej. Dzięki temu przykłady i ćwiczenia mogą odnosić się do sytuacji, z którymi nauczyciele rzeczywiście spotykają się w swojej pracy.
Czas3 godziny zegarowe + przerwy
Formawarsztat stacjonarny
Termindo uzgodnienia
Grupado 20 uczestników
Miejscesiedziba szkoły
Dopasowanieprzykłady i ćwiczenia odnoszące się do specyfiki szkoły
W ramach szkolenia:
- przygotowanie programu
- dopasowanie przykładów do szkoły
- przeprowadzenie warsztatu
- komplet materiałów dla uczestników
- certyfikaty
- konsultacja organizacyjna przed szkoleniem
Prowadzący
Zbigniew Zubowicz
Trener komunikacji | Coach VCC | Mentor VCC
Pracuję z dyrektorami, nauczycielami, liderami i zespołami nad komunikacją, trudnymi rozmowami, feedbackiem i odpowiedzialnością. W szkoleniach zaczynam od rzeczywistych sytuacji uczestników i na nich buduję dalszą pracę.
Nie chodzi mi o to, żeby uczestnik po szkoleniu znał więcej definicji. Chcę, żeby miał większą jasność, co może powiedzieć i zrobić wtedy, kiedy rozmowa naprawdę staje się wymagająca.
Więcej o mnie →
Najczęstsze pytania
Co warto wiedzieć przed ustaleniem terminu?
Tak. Przed szkoleniem odbywa się konsultacja organizacyjna, podczas której można wskazać najczęstsze lub najbardziej wymagające sytuacje. Na tej podstawie przykłady i ćwiczenia są dopasowywane do specyfiki szkoły.
Nie. To warsztat oparty na ćwiczeniach, scenkach, analizie przypadków i rozmowie o realnych sytuacjach uczestników. Teoria służy uporządkowaniu tego, co dzieje się w praktyce.
Przy tej liczbie uczestników możliwa jest aktywna praca, analiza sytuacji, ćwiczenia i omówienie doświadczeń. Przy większej grupie warsztat staje się znacznie mniej praktyczny.
Standardową salę umożliwiającą pracę całej grupy oraz warunki do krótkich ćwiczeń w parach i mniejszych zespołach. Szczegóły techniczne ustalamy przed szkoleniem.
Porozmawiajmy
Chcesz przeprowadzić ten warsztat dla swojej rady pedagogicznej?
Napisz, ilu uczestników planujesz, gdzie znajduje się szkoła i jaki termin bierzesz pod uwagę. Odpowiem z propozycją kolejnego kroku.